Défectueux et pièces manquantes : procédure

[SHWTD]

Comme les demandes fleurissent sur les fora et ailleurs, je me suis dit qu'il serait bon de donner une procédure :

ATTENTION, NOUVELLE PROCEDURE, PLUS SIMPLE !!!

Si vous avez une pièce manquante ou un défectueux sur une figurine métal Warmachine/Hordes/Iron Kingdoms :
- Adressez-vous à votre revendeur VictoriaGame ! qui a la procédure fournie par Victoriagame.

[le_nuada]

J'ai l'habitude d'envoyer un mail à eumissingparts@privateerpress.com (pour le métal) ou de remplir le formulaire du site officiel http://mispack.privateerpress.com/ (pour le plastoc)

La procédure décrite remplace-t-elle les deux susmentionnées ou bien est-elle simplement dédiée à ceux qui ne maîtrisent pas l'anglais ?

[SHWTD]

J'ai l'habitude d'envoyer un mail à eumissingparts@privateerpress.com (pour le métal) ou de remplir le formulaire du site officiel http://mispack.privateerpress.com/ (pour le plastoc)

La procédure décrite remplace-t-elle les deux susmentionnées ou bien est-elle simplement dédiée à ceux qui ne maîtrisent pas l'anglais ?

C'est un complément. Pour ceux qui maîtrisent l'anglais, ils peuvent continuer avec le reste.

[Cyriss-adept]

Et si on a balancé le papier avec les initiales, ça marche aussi? Parce que j'ai des potes qui ont eu des problèmes mais ne connaissant pas la procédure ils ont pas pris soin de les conserver.

[SHWTD]

Et si on a balancé le papier avec les initiales, ça marche aussi? Parce que j'ai des potes qui ont eu des problèmes mais ne connaissant pas la procédure ils ont pas pris soin de les conserver.

Pendant un temps, oui. Mais avertissez tout le monde que cela ira en se durcissant

[Cyriss-adept]

On a fait circuler l'info merci! C'est qu'on a recruté sec ces derniers temps.

[SHWTD]

Justement, comme il y a plus de monde partout, les procédures se doivent d'être plus carrées de la part de PP

[SHWTD]

Comme les demandes fleurissent sur les fora et ailleurs, je me suis dit qu'il serait bon de donner une procédure :

Si vous avez une pièce manquante ou un défectueux sur une figurine métal Warmachine/Hordes/Iron Kingdoms :
- Ecrivez un mail à serviceclient AT victoriagame POINT fr
- Décrivez la pièce manquante ou défectueuse avec précision. Vous pouvez éventuellement trouver ses références sur le site de pièces détachées en vente.
- ATTENTION : vérifiez vos blisters et boites le plus rapidement possible et conservez les petites étiquettes à l'intérieur ("packed by XXX"). Ces références vous seront demandées pour vérification interne du packaging (ça permet à PP de savoir qui a fait quoi).
- Ajoutez une photo si possible pour un défectueux.
- Donnez votre adresse complète pour envoi des pièces.

Les pièces devraient vous parvenir sous 8 jours ouvrés. Sinon, renvoyez le même mail pour rappel.

Si le défectueux est sur un livre ou un produit plastique/résine, des tokens ou toutes autres cartes jeux de plateaux ou JdR etc... :
http://mispack.privateerpress.com/
L'envoi prendra plus de temps. Attendez 30 jours avant de faire un mail de rappel si vous n'avez rien reçu (délai rare mais possible).

Edit pour modification de l'adresse où écrire pour la SAV, qui est maintenant gérée par VictoriaGame selon la même procédure stricte.

[John McForester]

D'ailleurs j'ai une question : j'ai une fig foirée achetée avant l'arrivée de VG, c'est quand même à VG que j'écris ?

[SHWTD]

Oui.

[GRUXXKi]

VG va-t-il faire également l'équivalent d'un pp store?

[SHWTD]

non, pas de BtoC.

Pas de pièce détachée ni d'exclusivité VPC.

[bekanor]

Perso, j'ai un soucis avec mon warpborn alpha, j'ai perdu la partie basse de la tête ( mâchoire inférieur ) et la pièce n'est pas dispo sur le store pp, j'ai envoyé un mail au store de pp il y a deux semaines et pas de réponse.

Comment faire, sa urge pour l'open ...

[SHWTD]

La perte de pièces n'est pas couverte par la SAV. C'est normal que PP n'ait pas répondu.

[bekanor]

euh, je leur ai gentiment demandé de m'en vendre une, tu me prend pour quoi ?

le truc c'est que le warpborn alpha n'est pas dans le catalogue de pièce détaché, mais bon, faudra que je relise mon mail, dès fois qu'il m’ait compris comme toi ... mais I want to buy, c'est  clair à mon avis

[SHWTD]

Nous sommes dans le sujet sur les défectueux, j'ai donc compris ta question dans ce cadre.

Si ce n'est pas dans le catalogue en ligne il va falloir attendre que cela y soit pour l'acheter. En général le trimestre suivant la sortie du produit (mais avec l'été des conventions qui commence, je parierai plutôt sur cet automne...)

[bekanor]

la fig est sortie en janvier, donc je pense qu'ils sont pas mal à la bourre ...

Merci pour la réponse

[Feldun]

Salut,

Pour le Belgique, est ce que je dois aussi passer par VG, ou c'est la procédure normale? Selon mon revendeur, la belgique ne peut pas travailler avec VG ( une sombre histoire de monopole de fournisseur belge  )
Mon problème est une carte manquante.

Merci

Feldun

[SHWTD]

Salut,

Pour le Belgique, est ce que je dois aussi passer par VG, ou c'est la procédure normale? Selon mon revendeur, la belgique ne peut pas travailler avec VG ( une sombre histoire de monopole de fournisseur belge  )
Mon problème est une carte manquante.

Merci

Feldun

À ma connaissance il n'y a pas de monopole en Belgique.

Mais peu importe. Je suis désolé mais il faut passer par ta boutique et la procédure normale : eumissingpart ou le portail US.

[DELESSAR]

Mon experience perso: unptit mail a vg pour pieces manquantes, ils ont transmis a pp et j'ai recu les pieces en moins d'une semaine !

Merci et bravo :-)

[darkshenker]

La question qui tue: pour le cas de figurines Mixtes (Resine et plastique) On demande à qui?
En ouvrant la boite de cavalerie légère khador d'un ami je n'ai pas trouvé les bras du chef d'unité...

[SHWTD]

S'il y a un micropoil de matière autre que le métal : le portail US.

[JCK]

Salut,

juste un petit passage par là pour dire :GREAT!!!

Grosse commande effectuée. Un soucis avec un Lich : manquait la carte de Feat.
Je suis la procédure comme indiquée par ici...2H après, je reçois déjà une réponse! J'aurai ma carte la semaine prochaine... QUI DIT MIEUX?

En bref : NIKEL. Quand ça merde, faut le dire, MAIS quand c'est bien, faut aussi le dire hein

cordialement, JCK

ps : On est loin du SAV de chez GroWoleurs!! Warmahordes, c'est bon, c'est bien, mangez en! ouais, je sais c'est pas bien, pas de démagogie...

[SHWTD]

Merci.

[Titi]

J'en profite pour féliciter aussi suite à l'envoi d'une pièce manquante du Cipher de mon battlegroup cyrissite. En plus c'était la pièce de jonction qui permettait de fixer les papattes...
Maintenant mon battlegroup est complet-tout-beau-tout-peint. Un Titi content, un !